Protocolo: Associamos o protocolo a um grande cerimonial e situações solenes e um pouco teatrais, em que pessoas muito bem vestidas parecem obedecer a uma «marcação» preestabelecida, que evita, atropelos, precipitações ou confusões.
Mas, nos tempos que correm, o protocolo não se limita às normas escritas que regem o cerimonial do Estado.
Cortesia: As normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade, seja em casa, seja na empresa. A cortesia e o protocolo já foram comparados, aliás, a dois círculos concêntricos em que o maior — a cortesia — engloba o menor — o protocolo. Ou seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas não pode haver protocolo sem cortesia.
O Protocolo Empresarial: conjunto de normas de decoro e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional (interior e exterior).
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